Servizio Clienti

Responsabile di Call Center

Il responsabile di call center coordina il team operativo: turni, obiettivi di performance, qualità e formazione. Gestisce i rapporti con il committente e garantisce il rispetto dei KPI contrattuali. In Italia la figura è inquadrata spesso da impiegato di livello superiore o da quadro nel CCNL di riferimento (call center, Commercio). Si accede con esperienza come operatore o team leader e con capacità organizzative.

Requisiti e carriera

Esperienza in call center e competenze su gestione team, reporting e strumenti di monitoraggio. Si lavora in contact center in house e in società di servizi. Con esperienza si può accedere a customer service manager, operations manager o in direzione. La domanda è stabile; le figure con esperienza su outsourcing e su grandi volumi sono spesso richieste.

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