Servizio Clienti

Operatore di Call Center

L'operatore di call center gestisce chiamate in entrata o in uscita per conto di aziende clienti: vendita, assistenza, reclami o indagini. Lavora su script e procedure, con sistemi di telefonia e CRM. In Italia la figura è molto richiesta; l'inquadramento è nel CCNL per le imprese di subappalto di servizi (call center) o nel CCNL Commercio. Non è richiesta una laurea; sono apprezzate resistenza allo stress, chiarezza e rispetto dei tempi di chiamata.

CCNL e dove si lavora

Il CCNL di riferimento per i call center (subappalto) o il CCNL Commercio definisce livelli e turni. Si lavora in contact center in house o in società di servizi. Con esperienza si può passare a team leader, quality o a ruoli di back-office. La domanda è elevata; spesso sono richiesti flessibilità oraria e disponibilità a turni.

Cerca offerte per Operatore di Call Center·Elenco professioni