Servizio Clienti
Centralinista
Il centralinista gestisce le chiamate in entrata e in uscita di un'azienda o di una struttura: smista le comunicazioni, fornisce informazioni di base e mette in contatto i chiamanti con i reparti. Lavora in centralini aziendali, reception e in servizi di telefonia. In Italia la figura è inquadrata spesso nel CCNL Commercio o Terziario; non è richiesta una qualifica specifica. Contano chiarezza, ordine e capacità di gestire più linee.
Requisiti e opportunità
Uso di centralino (anche digitale/VoIP) e buona dizione. Si lavora in aziende, studi, ospedali e in società di centralino. Con esperienza si può passare a receptionist, a ruoli di segreteria o a responsabile di centralino in strutture di grandi dimensioni. La domanda è stabile; in molte realtà la figura è affiancata da sistemi IVR e da reception.